A Holland Investment Group vállalati ügyfélszolgálati, folyamatautomatizálási és digitális transzformációs megoldásokat tervez, integrál és működtet, hogy szervezetek modernizálhassák működésüket és kiemelkedő ügyfélélményt nyújthassanak.
Miért választanak minket a szervezetek
év vállalati ügyfélszolgálati szakértelem
platformfüggetlen architektúra és integrációs megközelítés
GDPR-megfelelő felhőalapú működés és adattárolás
Ügyfélélmény-tervezés mérnöki megközelítéssel
Támogatott iparágak
A HIG vállalati szintű digitális megoldásokat szállít azokban az iparágakban, ahol az ügyfélélmény, a működési hatékonyság és az automatizálás üzletkritikus.
Minden kommunikációs csatornát összekapcsoló platformok, ügyfélút-tervezés és rendszerintegráció.
Megfelelőségi szemléletű ügyfélszolgálat és folyamatautomatizálás.
Ügyfél-életciklus rendszerek és nagy volumenű támogatási eszközök.
Ajánlat-, projekt- és ügyfélkapcsolati platformok.
Integrált digitális rendszer a növekedéshez és a skálázáshoz.
Vendégélmény-platformok és működési automatizálás.
Miért a HIG
Hat ok, amiért az ügyfelek a HIG-re bízzák üzletkritikus fejlesztéseiket.
A megfelelő platformot ajánljuk — nem azt, amelyet viszonteladunk.
Mély szakmai tapasztalat a teljes ügyfélélmény-technológiai környezetben.
Stratégia, architektúra, fejlesztés, integráció és üzemeltetés egy kézben.
Saját mérnöki csapat azokra az igényekre, amelyeket a dobozos eszközök nem oldanak meg.
Skálázható, biztonságos felhőrendszerek növekedésre tervezve.
Magyarországi bázis, EU-szintű szállítás — alapértelmezett GDPR-megfelelőséggel.
Mit csinál a HIG
Minden kommunikációs csatornát összekapcsoló ügyfélélmény-platformok mély ügyfélút- és rendszerintegrációval.
A részlegek közötti kézi átadásokat automatizált, auditálható folyamatok váltják fel.
Örökölt működések teljes körű modernizálása felhőalapú, adatvezérelt rendszerekké.
Az üzleti alkalmazások összekapcsolása egyetlen biztonságos, megbízható működési platformmá.
Alkalmazások a valódi üzleti modell köré tervezve — nem sablonokból összerakva.
Skálázható, biztonságos felhőrendszerek európai növekedésre és megfelelőségre készen.
Ügyfélélmény szakértelem
A HIG az ügyfélszolgálati architektúrát, a folyamatautomatizálást és a rendszerintegrációt kapcsolja össze, hogy a teljes szervezetben egységes ügyfélélmény jöjjön létre.
Telefon, csevegés, e-mail és üzenetküldés egyetlen ügyfélbeszélgetéssé rendezve, belépési ponttól függetlenül.
Minden érintkezési pontot feltérképezünk, azonosítjuk az akadályokat, és mérhető megtartásra tervezzük újra az utat.
Platformfüggetlen architektúra, beszállítóválasztás és működési tervezés modern kiszolgáló csapatoknak.
Szoros, kétirányú kapcsolat az ügyfélszolgálati rendszer és a háttérrendszerek között, egyetlen megbízható adatforrással.
HIG digitális megoldások
A HIG megtervezi, felépíti, integrálja és működteti azt a digitális működési platformot, amely a széttöredezett működést mérhető eredményekké alakítja — ügyfélszerzés, átláthatóság, automatizálás és működési hatékonyság egy egységes környezetben.
Ügyfélszolgálati rendszerek
Egységes ügyfélkommunikáció telefonon, csevegésben, e-mailben és üzenetben.
Üzleti folyamatok automatizálása
Automatizált üzleti folyamatok, amelyek összekapcsolják a részlegeket.
Rendszerintegráció
Az üzleti alkalmazások egyetlen megbízható működési platformmá kapcsolva.
Riportok és elemzések
Valós idejű KPI-k és döntéstámogató elemzések.
Hogyan dolgozunk
Feltérképezzük a működést, az ügyfélutakat és a valódi szűk keresztmetszeteket, amelyek lassítják a csapatot.
Olyan tervet készítünk, amely a megfelelő HIG megoldásokat, integrációkat és platformokat illeszti az üzleti modellhez.
Élesítés, betanítás és folyamatos fejlesztés, ahogy a vállalkozás növekszik.
Beszéljen mérnökeinkkel. Együtt megtervezzük az Ön szervezetére szabott ügyfélszolgálati és digitális transzformációs ütemtervet.